حدد بحثك
...
...
وهذا يوفر لك الفرصة لاختيار الأوقات المتاحة التي تناسبك للمشاركة في برنامجنا. تمثل هذه الأوقات فترات نكون خلالها على استعداد للترحيب بكم وتقديم المساعدة والتوجيه.
تدريب عن بعد
الموقف تجاه العميل
ما الذي يريده العميل؟
تدريب عن بعد
تعريف تجربة العملاء
تجربة العملاء مقابل خدمة العملاء
أهمية تجربة العملاء
رحلة العميل
كيفية تقديم “تجربة عميل” رائعة
تدريب عن بعد
تعريف التواصل
أهداف التواصل
الإنصات (الاستماع النشط)
عوائق التواصل الفعَّال
تدريب عن بعد
كيف تكسب رضا العملاء؟
ولاء العميل وإدارة التوقعات
فهم المشاعر الإنسانية الأساسية
الخلفية القانونية: اللائحة التنظيمية لسلوكيات سوق التأمين
استيعاب مفهوم خدمة العملاء، والأسس الرئيسة لها، لضمان تحديد وتلبية احتياجات العميل بالشكل الأفضل.
اكتساب المهارات الرئيسة لخدمة العملاء، بحيث يستطيع التواصل والتعامل معهم باحترافية.
قياس وتحليل تجربة العملاء لتقديم "تجربة عميل" فريدة ومميزة.
تحديد الآليات المثلى لمعالجة شكاوى العملاء، بما يحقق كسب رضاهم وولائهم.
فهم الأنماط المختلفة لشخصيات العملاء، لتحديد الأسلوب الأفضل للتعامل مع كلاً منها.
التعرف إلى الخلفية القانونية التي تحكم العلاقة مع عملاء التأمين؛ من أجل تفادي الإخلال بها.
نظرة على البرامج التدريبية
استكشف البرامج التدريبية
